Sous la responsabilité de la Directrice des services dépannage ,vos missions : - Réception et traitement des appels ou commandes des gardiens pour les demandes d'interventions en dépannage (gestion par téléphone / mail / fax) - Prise de rendez-vous avec les locataires et/ou gardiens pour programmation des interventions de dépannage des plombiers-Programmation et préparation des tournées journalières des plombiers (équipe de 7 à 15techniciens) - Management : gestion des techniciens pendant leurs dépannages (gestion des litiges, des urgences) - Traitement des retours clients / gestion des SAV - Saisie des ordres de services et des bons d'interventions des dépanneurs AVANT mise en facturation - Gestion et programmation des interventions des sous-traitants en dépannageUne première expérience en planification serait un plusautonomie, aisance relationnelle esprit d'équipe, ponctualité et assiduité et expérience en planification et dans le management de techniciens Bonne maitrise informatique