Entreprise de taille humaine (environ 45 collaborateurs), spécialisée dans la logistique pharmaceutique et reconnue pour son expertise dans le stockage, le conditionnement et la distribution de produits de santé. Elle accompagne principalement des laboratoires pharmaceutiques et évolue dans un environnement structuré, exigeant et en pleine croissance. L'équipe ADV est composée de cinq assistants et d'un manager, favorisant une intégration rapide et un accompagnement de proximité. Au sein du service ADV, vous assurez un rôle clé dans la gestion administrative et opérationnelle des flux clients. Vos missions incluent : - Assurer les échanges quotidiens avec les clients et commettants (mails, téléphone) et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés. - Gérer et suivre le portefeuille de commandes : saisie, priorisation, urgences, RAL, facturation OPC et facturation mensuelle. - Créer et mettre à jour les comptes clients. - Traiter les réclamations, demandes commerciales et organiser les retours logistiques. - Proposer des outils et solutions pour optimiser l'accompagnement client. - Respecter les procédures internes et contribuer aux actions d'amélioration continue. - Collaborer avec l'équipe TRADING pour la gestion documentaire et opérationnelle des achats/ventes, y compris la priorisation et le décommissionnement. - Échanger avec les homologues européens dans le cadre des activités TRADING. - Un plus apprécié : participation à la gestion d'appels d'offres (ex. UNIHA). Horaires : arrivée entre 7h30 et 9h, départ entre 15h et 16h30, 30 minutes de pause - 35h/semaine. Télétravail : 2 jours par semaine après formation. Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en ADV, idéalement dans un environnement exigeant ou réglementé. Vous maîtrisez le pack Office et êtes à l'aise avec les outils informatiques (WMS, SAGE). Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service, vous savez gérer les priorités dans un contexte sous tension. Votre communication fluide, votre adaptabilité et votre capacité à partager les informations font de vous un(e) véritable support pour l'équipe. L'anglais conversationnel est requis pour des échanges ponctuels. Une expérience en appels d'offres constitue un réel atout.