MISSIONS Dans le cadre des projets d'infogérance gérés par NEA au profit de ses clients PME, le-la candidat-e interviendra au sein d'une équipe projet constituée de salariés de NEA IDF mais aussi de collaborateurs de partenaire ou du client. Les missions proposées sont essentiellement du type « assistance aux utilisateurs niveau 1 ou 2 » (poste de travail, réseau, serveur, outils bureautiques ) et maintenance préventive ou curative. Le-la TAI intervient et dépanne quotidiennement l'environnement bureautique d'utilisateurs, soit en déplacement, soit en Front (kiosque le plus souvent). Son champ d'action est délimité par un cadre défini par les règles de fonctionnement et de sécurité bureautique du client. ACTIVITES Accueillir les utilisateurs, comprendre le problème ou la demande Ou Réceptionner les demandes et les enregistrer dans les outils mis à sa disposition (création d'un "ticket") Réaliser un premier diagnostic / identification de l'incident ou difficulté Qualifier et résoudre les problèmes ou demandes : droits d'accès aux applications, fourniture/installation de périphériques, identification et résolution de problèmes sur le poste informatique Guider les utilisateurs dans les démarches pour solutionner l'incident ou la difficulté Escalader vers les ressources capables d'apporter une solution aux incidents complexes Assurer le suivi du traitement des demandes des utilisateurs jusqu'à la clôture des "tickets" Alimenter et exploite la base d'incidents mise à sa disposition Ces activités sont indicatives et non exhaustives. FORMATION Avoir si possible : une formation ou un diplôme niveau BAC + 2 « Administration Systèmes & Réseaux » ou Technicien en assistance informatique OU un BAC PRO MRBT ou équivalent technique. OU être passionné d'informatique, avoir suivi une formation certifiante et être très motivé par une reconversion. COMPETENCES - CONNAISSANCES Disposer des connaissances de base maîtrisées en bureautique, informatique, réseaux (notamment : système d'exploitation Windows, outils bureautiques, messagerie, TCP/IP, ToIP ) et Windows Server Maîtrise de l'outil bureautique (Windows + Pack Office + internet) indispensable. Une expérience sur un poste de support technique (pour les confirmés). SAVOIR ETRE - DIVERS Bonne présentation. Aisance relationnelle Aisance à l'oral et rédactionnelle. Capacité à travailler en équipe. Capacité et volonté d'apprendre des choses nouvelles. Volonté de s'inscrire dans un projet long terme ouvrant des perspectives d'évolutions. Lieu : Paris et région parisienne Temps de travail : 35h Contrat : CDD TREMPLIN 4 à 24mois Mutuelle Prime repas 7.40/jour