Qui sommes nous ? KUBA est membre du groupe ICM Mobility qui, depuis 35 ans maintenant, se concentre sur les solutions billettiques. Depuis le début, nous sommes passionnés par l'amélioration de l'expérience passagers et nous continuons d'innover et de diriger la conception, la mise en œuvre et l'exploitation de solutions avancées. Chez KUBA, nous pensons que la billettique doit être fiable, simple et sécurisée. C'est pourquoi nous proposons du Ticketing-as-a-Service (TaaS). La plate-forme simplifiée, efficace et évolutive de KUBA offre une solution moderne à un problème traditionnel. Notre gamme de systèmes Plug and Play est déployable rapidement et évolue parfaitement avec les besoins changeants des opérateurs. Avec des clients à travers le monde et des bureaux à Londres, Johannesburg, Rome et Besançon, nous sommes une entreprise internationale avec une véritable vision globale. Vos Missions : Vous jouerez un rôle clé dans le support technique, en apportant des solutions concrètes et en garantissant la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes de développement et autres départements, vous gérerez les incidents de niveau 2 et 3 tout en maintenant des standards élevés de qualité. Vous jouerez un rôle clé dans le support technique, en apportant des solutions concrètes et en garantissant la satisfaction de nos clients. En collaboration avec les équipes de développement et autres départements, vous gérerez les incidents de niveau 2 et 3 tout en maintenant des standards élevés de qualité. Veuillez notez qu'une formation d'un mois minimum à Besançon est requis pour ce poste Vos Missions : Gestion des incidents : Assurer la prise en charge des incidents via les processus ITIL. Communiquer régulièrement avec les clients et les parties prenantes sur l'avancement des résolutions. Garantir le respect des SLA et KPI pour minimiser les risques de pénalités. Documentation et partage des connaissances : Maintenir une base de connaissances pour faciliter le transfert des compétences. Documenter les solutions pour améliorer l'efficacité interne. Maintenance et assistance technique : Configurer et maintenir les systèmes des clients pour atteindre les objectifs de performance. Appliquer les procédures liées aux incidents, changements et livraisons. Collaboration et reporting : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement. Utiliser les outils de reporting pour garantir une gestion efficace des incidents. Compétences et qualifications essentielles : Expérience pratique avec des outils tels que SQL, Windows Server, Linux et Oracle. Capacité à travailler en autonomie tout en étant un joueur d'équipe. Excellente communication écrite et orale. Solides compétences analytiques et organisationnelles. Maîtrise de MS Office et d'outils similaires. Souhaitées : Certification ITIL ou connaissances des pratiques ITIL. Expérience en administration de bases de données. Sensibilisation au développement logiciel. Connaissance d'autres langues européennes (un plus). Expérience : Minimum 2 ans dans un poste similaire (5 ans serait un atout). Idéalement, expérience avec des applications tierces comme Splunk ou UCD.