Le Cabinet de recrutement Manpower du Lot et Garonne recrute pour son client, entreprise reconnue pour la qualité de son service client, ses solutions techniques et son accompagnement terrain. Dans le cadre de son développement, elle renforce son service support et recherche ainsi un technicien SAV H/F pour réaliser le dépannage en hotline technique en CDI basé à Tonneins. Les missions Au sein du service Support Technique, vous êtes le référent à distance auprès des techniciens itinérants, des agences et des clients pour les accompagner dans le diagnostic et la résolution de pannes sur les matériels. Vos principales missions : - Diagnostiquer les pannes au téléphone - Assurer l'assistance client dans la résolution des pannes - Planifier les interventions en optimisant le planning - Assurer le suivi administratif des interventions - Suivre les commandes de pièces détachées et leur facturation Vous travaillez dans un open space en horaires de journée du lundi au vendredi. Rémunération entre 2400€ et 2500€/brut mensuel base 169 heures. Primes trimestrielles, participation/intéressement, TR, mutuelle famille, CSE. Le profil Vous disposez d'une solide base technique (électrotechnique, mécanique, hydraulique, maintenance industrielle.). Une expérience dans le SAV, le support technique à distance, la maintenance ou le diagnostic de pannes est un vrai plus. Vous êtes à l'aise au téléphone, pédagogue et appréciez le contact avec les techniciens et utilisateurs. Vous savez analyser rapidement une situation, poser un diagnostic et guider efficacement vos interlocuteurs. Curieux, rigoureux et orienté solution, vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans vos analyses. Ancien technicien de maintenance ou électromécanicien, vous souhaitez apporter votre expertise technique et ne plus être sur le terrain, vous êtes au bon endroit ! Postulez !