Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable SAV / Service Client pour piloter au quotidien nos opérations après-vente. C'est un poste avant tout opérationnel et de terrain : vous êtes au cœur de l'action, au contact direct des techniciens, des partenaires et des clients. Vous serez épaulé(e) dans les missions techniques et de formation par un poste de Support Technique dédié. Vos missions - Gérer les opérations SAV au quotidien : interventions, priorisation, suivi du backlog, escalades - Coordonner les interventions avec les techniciens internes et les partenaires agréés - Traiter les demandes clients entrantes (boîte mail SAV) et assurer un suivi réactif - Intervenir ponctuellement sur le terrain pour appuyer les techniciens sur des cas complexes - Recruter, former et développer les membres de l'équipe SAV - Superviser et évaluer les partenaires de service - Suivre les KPIs opérationnels et mettre en place des actions correctives - Garantir un niveau élevé de satisfaction client et gérer les remontées qualité - Assurer l'utilisation correcte de l'ERP SAV (Gestan) et des outils de reporting Le profil recherché - Expérience significative en service après-vente ou support client, idéalement dans un environnement technique - Profil opérationnel, pragmatique, à l'aise sur le terrain comme dans la gestion administrative - Leadership naturel : vous savez montrer l'exemple et fédérer une équipe - Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) - Anglais professionnel requis (échanges avec partenaires et équipes internationales) - Résilience, sens du service, orientation résultats Société spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements de laboratoire à température contrôlée, avec plus de 50 ans d'expérience. Nos produits s'adressent à des clients exigeants pour qui la qualité et la fiabilité sont essentielles.