Nous recherchons un téléconseiller dans la télésurveillance de NUIT (F/H) basé sur GRIGNY, spécialisée en sécurité privée. Au coeur de notre centre de régulation, vous êtes un acteur clé de la chaîne de sécurité. Vous assurez le lien entre les clients, les agents sur le terrain, et les outils de supervision. Missions : - Recevoir et traiter les appels des clients, - Analyser les demandes, planifier les prestations (interventions, rondes, gardiennage), - Coordonner les équipes terrain et partenaires, selon les priorités et l'urgence, - Assurer la traçabilité complète des actions dans nos logiciels métiers, - Rendre compte aux clients à l'issue des prestations via des comptes rendus structurés. Profil recherché : Aisance relationnelle au téléphone, esprit d'analyse et qualités rédactionnelles confirmées, Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, navigation web), Expérience en centre d'appel ou régulation appréciée, Horaires de travail (Tranche lundi au dimanche avec jour de repos) Nuit : 20h-08h avec 1 heure de pause non rémunérée ventilée comme suit : de 00h à 00h30 puis 04h00 à 04h30. Salaire brut : 2 039,33 EUR soit taux horaire 13.44EUR + majoration nuit + ticket restaurant. Prime : jusqu'à 120 EUR brut /mois Contrat interim 3 mois Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active Vos avantages Synergie : +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)