En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous serez au cœur de la relation client et garantirez le bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Vos principales missions seront : Accueil & relation client - Assurer un accueil chaleureux en face à face, téléphone et email. - Effectuer les check-in / check-out dans le respect des standards Best Western. - Renseigner et orienter les clients sur l'hôtel, la région et les services disponibles. Gestion administrative & opérationnelle - Saisir et gérer les réservations (directes, OTA, channel manager). - Suivre la facturation, les encaissements et les dossiers clients. - Assurer le suivi des plannings, mails et demandes spécifiques. Polyvalence & support hôtelier - Participer au service du petit-déjeuner si nécessaire. - Contribuer à la bonne communication avec les équipes d'étage et de maintenance. - Veiller à la propreté et la mise en valeur des espaces communs. Sécurité & standards qualité - Appliquer les procédures internes (sécurité, incendie, hygiène). - Garantir une expérience client fluide et conforme aux exigences Best Western. - Travail en journée, soirée, nuit, jours fériés et week-ends selon planning - Un planning établi à l'avance pour garantir l'équilibre vie pro / perso Vous avez un très bon niveau en Anglais.