MISSIONS DU POSTE ET RESPONSABILITES Sous la directive de vos responsables, devenez le moteur de la satisfaction client chez Glass Express en pilotant la transformation des demandes issues du web et de la force de vente terrain. Véritable trait d'union entre l'intérêt du client et l'intervention technique, votre mission consiste à engager un contact téléphonique réactif pour finaliser les dossiers et conseiller les prospects dans les plus brefs délais. PRINCIPALES ACTIVITES ESSENTIELLES - Réceptionner et traiter avec réactivité les demandes de rendez-vous provenant du site internet, des réseaux sociaux et des dossiers transmis par les commerciaux de terrain - Contacter systématiquement les prospects pour qualifier leur besoin et finaliser l'ouverture du dossier - Relancer avec pugnacité les demandes en attente pour optimiser le taux de transformation - Aimer le contact téléphonique et tenir un rythme d'appels soutenu pour répondre aux flux entrants - Conseiller les clients en adaptant le discours commercial selon les spécificités du véhicule et les conditions de prise en charge d'assurance - Collecter l'intégralité des informations et pièces justificatives nécessaires à la constitution d'un dossier complet - Saisir avec rigueur et exhaustivité les coordonnées et données techniques dans l'outil de gestion interne - Assurer le suivi administratif en lien direct avec le service assurance du client COMPETENCES TECHNIQUES - Savoir structurer un échange téléphonique, traiter les objections et conclure une prise de rendez-vous - Capacité à collecter, vérifier et saisir des données avec une rigueur absolue (gestion des dossiers d'assurance) - Parfaite utilisation des outils bureautiques et rapidité d'adaptation aux logiciels de gestion interne (CRM) - Connaissance des bases du vitrage ou du secteur auto pour conseiller efficacement les clients (atout) APTITUDES PROFESSIONNELLES - Posséder une expression orale irréprochable et un sens naturel du service - Aimer relever des défis, savoir relancer les prospects avec persévérance et gérer les flux de demandes en temps réel - Être capable d'extraire rapidement les informations essentielles d'une conversation pour constituer un dossier conforme - Rester dynamique et souriant au téléphone, même lors de journées à forte activité QUALIFICATIONS ET/OU EXPERIENCES REQUISES - Formation commerciale, administrative et/ou équivalent (atout) - Une première expérience réussie en centre d'appels, en service client ou en assistanat commercial est fortement appréciée - Permis B requis CONDITIONS D'EMBAUCHE (TYPE DE CONTRAT, REMUNERATION, LIEU DE TRAVAIL ET/OU RATTACHEMENT) Type de contrat : CDI, Temps plein de 39 heures, avec une période d'essai de deux mois renouvelable une fois Horaires : o Plage horaire : 9h00 - 19h00 (1 heure de pause déjeuner) o Du lundi au samedi avec un jour de repos aléatoire en semaine Lieu de travail : 1090 rue Jacquard, 27000 Évreux Rémunération : 2 499,88€ brut mensuel soit environ 2 000€ net sur 12 mois Congés : o 5 semaines par an, sous validation de votre responsable et du dirigeant o Cumul des congés du 1er juin au 31 mai de l'année suivante Avantages sociaux : o Carte tickets restaurant : 13,60 € par jour travaillé, participation de l'employeur à hauteur de 6.80€ o Protection sociale (IRP AUTO) : prise en charge de 50 % du forfait sur la base RPCS. Possibilité d'augmenter vos garanties à votre initiative. o Package de rémunération : primes sous condition de 6 mois d'ancienneté, versement deux fois par an. o Activités de cohésion trimestrielles : intra ou interservices (ex. : afterworks, événements d'équipe, arbre de Noël, etc.), cours de sport collectif, hors temps de travail