Description du poste Le Groupe APB, acteur en pleine croissance dans le secteur de la rénovation énergétique, recherche un(e) Assistant(e) Administrative SAV (H/F) pour renforcer son équipe opérationnelle. Vos missions principales : Gestion de la boîte mail SAV : Traiter et répondre aux mails entrants liés au service après-vente Prioriser les demandes selon leur degré d'urgence Transmettre les informations aux équipes concernées Assurer le suivi des demandes jusqu'à résolution Gestion des commandes fournisseurs et suivi chantier Passer les commandes auprès des différents fournisseurs : Suivre les délais de livraison et l'avancement des commandes Relancer les fournisseurs afin de garantir la disponibilité du matériel Suivre l'état d'avancement des chantiers en lien avec les équipes terrain Gestion de la ligne téléphonique (standard / SAV / organisation travaux) Répondre aux appels entrants des clients : Identifier et analyser les demandes ou problématiques Transmettre les informations via le CRM aux équipes concernées Création et gestion de groupes WhatsApp pour le suivi opérationnel si nécessaire Assistance à la gestion du planning Participer à l'organisation des interventions : Contacter les clients pour fixer les rendez-vous Contribuer à l'optimisation du planning des équipes techniques Mise à jour du CRM Mettre à jour les statuts des interventions Renseigner les actions effectuées et les commentaires associés Garantir la fiabilité et le suivi des données clients Contrôle qualité après travaux S'assurer de la satisfaction client après intervention : Suivre les avis clients (notamment Google) Remonter les points d'amélioration aux équipes Veiller à la bonne clôture administrative et au paiement final des chantiers Profil souhaité : De formation Bac +2 avec une expérience confirmée en assistanat administratif, SAV ou gestion de planning À l'aise avec les outils informatiques et CRM Sens de l'organisation et gestion des priorités Bon relationnel et esprit d'équipe Rigueur, réactivité et autonomie Ce que nous proposons : Environnement dynamique et opérationnel Travail en lien direct avec les équipes terrain et techniques Rémunération selon profil