Offre n° 207WSDS
Gestionnaire Contentieux (H/F)

Actualisé le 05 mai 2026

Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction. Au sein d'un service centralisé, dans une équipe dédiée au suivi des dossiers contentieux et au recouvrement des sommes indûment perçues, essentiellement dans le cadre de l'indemnisation des demandeurs d'emploi, vous serez un acteur essentiel de la sécurisation financière des missions essentielles de votre établissement, en lien avec la prévention des fraudes. Vous aurez pour mission de : - Participer à l'information des demandeurs d'emploi sur leurs droits et obligations, à l'analyse de la cohérence des données relatives aux situations financières ayant fait l'objet d'une transmission en contentieux. - Mettre en œuvre les mises en demeure et le recouvrement . - Préparer les dossiers permettant d'engager et de suivre les actions en justice. - Gérer et assurer le recouvrement des trop perçus "demandeurs d'emploi". - Le cas échéant animer des actions liées à la détection et à la prévention des indus. Au sein de France Travail services, vous intégrerez une agence de 16 gestionnaires Contentieux et 3 juristes, répartie sur nos deux sites de Colombes et Chavanod. L'agence assure la gestion du précontentieux Demandeurs d'Emploi, celle des contentieux Employeurs et Demandeurs d'Emploi, le recouvrement des trop perçus Demandeurs d'emploi, ainsi que les contentieux fraudes en lien avec le service Prévention et lutte contre la fraude, sur l'ensemble des activités confiées à France Travail services. Prise de poste : 1er juillet 2026

Type de contrat

CDD - 9 Mois
Contrat travail

Durée du travail

37H/semaine Travail en journée

Conditions de travail

Possibilité de télétravail

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1940.0 Euros à 1941.0 Euros sur 12.0 mois
Titres restaurant / Prime de panier
Ordinateur portable
Primes
Intéressement / participation
Complémentaire santé
13ème mois / Allocation vacances (14ème mois)

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

2 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents

Compétences

Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCette compétence est indispensable
Capacité d'adaptationCette compétence est indispensable
Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiementCette compétence est indispensable
Réglementation des procédures de recouvrementCette compétence est indispensable
Surveiller les procédures de recouvrementCette compétence est indispensable
Traiter des dossiers de contentieuxCette compétence est indispensable
Traiter les demandes de délais de paiementCette compétence est indispensable
Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
Argumentation commerciale
Bureautique et outils collaboratifs
Collaborer avec d'autres départements pour optimiser les procédures
Convaincre, négocier
Créer une relation de confiance
Définir des modalités de paiement adaptées
Etablir le contact avec les débiteurs et les relancer si besoin
Gérer des réclamations et litiges
Initier si nécessaire des procédures judiciaires en coordination avec le service juridique
Mettre à jour un dossier, une base de données
Négocier des délais de paiement ou des plans de remboursement
Procédures de recouvrement de créances
Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
Renseigner des supports de suivi d'activité
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Techniques commerciales
Techniques de communication orales, écrites et numériques