Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller (H/F). Le Téléconseiller renseigne, informe et conseille par téléphone, assure la saisie des commandes et les ventes par téléphone. Il traite les réclamations téléphoniques et participe à la gestion des dossiers. Ces missions sont réalisées avec un objectif permanent de satisfaction du client et de qualité/efficacité de service. Accueil et Commercial - Accueillir l'appelant (client, utilisateur, prospect), diagnostiquer son besoin et l'orienter si besoin, - Répondre à toutes les questions concernant les prix, les références, les délais, le suivi des commandes, - Enregistrer les commandes, - Gestion des réclamations téléphoniques et régler les litiges de nos clients en s'assurant de leur satisfaction. Information / Communication - Consulter, alimenter une base de données informatisée, - Obtenir et saisir les informations pertinentes sur le client. Qualifier et mettre à jour le fichier, - Remonter les informations et signaler les anomalies éventuelles. Vous disposez d'un BAC pro ou BAC2 commerce, vente, ainsi que ses différentes compétences : - savoir mener un entretien téléphonique - maîtriser la relation client et les techniques de vente, - connaître parfaitement les produits ou les services, - savoir rédiger, - maîtriser les outils de bureautique