Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien support informatique de proximité N1 (H/F) Tour des salles de réunion et des box avec TV - Effectuer des vérifications régulières des salles de réunion et des box équipés de téléviseurs afin de garantir leur bon fonctionnement. - Vérifier les connexions audiovisuelles, les câbles, la connectivité Internet et les équipements associés. - Identifier de manière proactive les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Gestion de la boîte aux lettres support - Traiter efficacement les e-mails entrants et sortants. - Analyser les demandes et les transférer dans le système de gestion des tickets lorsque nécessaire. - Fournir des réponses claires et appropriées aux utilisateurs. - Rediriger les e-mails vers les interlocuteurs ou services concernés. - Gérer les spams et les courriers indésirables. Gestion des tickets GLPI - Créer, attribuer, suivre et résoudre les tickets émis par les utilisateurs pour diverses demandes ou incidents techniques. - Assurer un suivi rigoureux de l'état d'avancement des tickets. - Documenter précisément les résolutions afin d'alimenter la base de connaissances. Réception des appels téléphoniques - Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs. - Enregistrer les demandes et assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques. - Orienter les utilisateurs vers les ressources ou interlocuteurs appropriés si nécessaire. Formation et expérience - Diplôme Bac 2 minimum en technologies de l'information ou dans un domaine connexe. - Une expérience préalable dans un rôle de support technique ou de service client constitue un atout. - Une formation ou une certification pertinente dans les technologies de gestion des systèmes et des outils de ticketing est un plus. Compétences requises - Bonne compréhension des technologies audiovisuelles. - Maîtrise des outils de gestion des tickets, notamment GLPI. - Capacité à communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral. - Connaissances de base en déploiement logiciel et en configuration matérielle. - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. - Diplomatie et patience dans la résolution des problèmes des utilisateurs. - Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.