Sales Support (ADV) - Support de la force de vente - Ouvertures des comptes clients - Croisement avec informations Kering Eyewear - Signature des CGV via Adobe Sign - Vérification des Informations requises - Création dans SAP - Modifications des commandes (remises, ajouts petite PLV, splits, relances sur commandes incomplètes, .. Non exhaustif) Internal - Saisies des FOC (gratuités) - Validation des demandes accès B2B - Actualisation hebdomadaire SharePoint ADV (copier / coller de fichiers) - Participation à la formation nouveaux arrivants force de vente - Ponctuellement maintenance / ménage de notre base de données clients - Saisie des éléments de PLV - Participation aux back up des collègues du Service Client en cas d'absence Débordement téléphonique service client - Traitement appels entrants - Saisie des commandes prises au téléphone - Traitement ponctuel des emails clients entrants (back up) - Renseignements divers (RX, prix, disponibilité, suivi colis, . non exhaustif) - Participation à la formation nouveaux co équipiers Expérience souhaitée : - Une première expérience réussie sur un poste similaire en Customer Service, Service Clients ou Sales Support / ADV est souhaitée (minimum 4 ans) - Une expérience dans un environnement B2B, Retail ou distribution constitue un atout Compétences particulières souhaitées : - Bonne maîtrise des processus de gestion des commandes clients (saisie, modifications, suivi, relances) - Aisance avec les outils informatiques et digitaux, notamment les environnements ERP (SAP apprécié) - Très bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) - Capacité à gérer et maintenir les données clients avec rigueur et dans le respect de la confidentialité - Connaissance ou appétence pour les outils B2B / CRM appréciée - Excellente écoute et sens du service client - Très bonnes capacités de communication, avec un discours clair, structuré et professionnel - Capacité à interagir efficacement avec différents interlocuteurs (clients, force de vente, équipes internes) - Diplomatie et orientation solutions dans la gestion des demandes et réclamations - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle dans un environnement dynamique - Réactivité et respect des délais, y compris en situation d'urgence - Goût prononcé pour le travail en équipe et l'entraide - Capacité à travailler sous pression et bonne gestion du stress - Flexibilité, adaptabilité et attitude proactive