Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1 (H/F). Encadré(e) par le Team Leader et accompagné(e) par le Référent Technique, vous interviendrez sur les missions suivantes : Traitement des demandes d'habilitation via outil ITSM ou email Qualification et analyse des demandes utilisateurs Résolution et traitement des incidents selon les procédures et bases de connaissances Escalade des cas complexes vers les équipes référentes Suivi et clôture des tickets en garantissant la satisfaction utilisateur Conditions du poste : Poste basé en périphérie de Nantes Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après montée en compétences Horaires : 7h30 - 19h (rotation d'équipe) Formation initiale sur site prévue Profil recherché : Aucune compétence technique avancée n'est exigée. Une première expérience en support ou une connaissance d'un outil ITSM type ServiceNow est un plus. Nous recherchons avant tout une personne : Rigoureuse Organisée À l'aise avec les tâches administratives Ayant un bon relationnel et le sens du service