Objectif principal : Assurer la fluidité de la relation client après-vente, optimiser l'emploi du temps des techniciens et garantir la rentabilité administrative des interventions. 1. Missions principales A. Gestion de la Relation Client & Vente Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande. Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu'à la validation. Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions. B. Pilotage de l'Activité Technique (Planning) Ordonnancement : Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences. Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance. Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander. Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques. C. Gestion Administrative et Fournisseurs Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir. Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés. Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service. 2. Compétences requises (Savoir-faire) Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion (ERP/CRM), Excel, outils de planification. Aisance rédactionnelle : Pour la rédaction des devis et les échanges mails avec les clients/fournisseurs. Capacité d'organisation : Savoir gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour. Notions techniques : Comprendre les métiers de l'entreprise pour évaluer la durée et la complexité d'une intervention. 3. Qualités personnelles (Savoir-être) Réactivité et gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois impatients au téléphone. Esprit d'équipe : Communiquer avec fluidité avec son binôme et les techniciens de terrain. Rigueur : Une erreur de planification ou d'oubli de facturation impacte directement la rentabilité. Sens du service : Être l'image de marque de l'entreprise auprès des clients. 4. Indicateurs de performance Délai moyen de traitement d'une demande client. Taux de remplissage du planning des techniciens. Nombre de devis relancés et transformés. Absence de retard dans la facturation des interventions.