En tant que Customer Success Manager (CSM), vous serez au cœur de notre relation client avec une posture ultra-opérationnelle. Votre quotidien sera rythmé par les interactions humaines, majoritairement par téléphone (appels entrants et sortants), où votre voix sera la clé pour rassurer, expliquer et instaurer une confiance durable. Vous aurez la chance d'accompagner des profils très variés :Côté BtoB : Des professionnels exigeants (notaires, établissements bancaires). Côté BtoC : Des particuliers (acquéreurs) engagés dans un projet immobilier à fort enjeu émotionnel. Vos missions principales : - Relation client & support : Gérer, prioriser et résoudre les demandes entrantes, tout en menant des campagnes d'appels sortants (onboarding, suivi de projet, relances). - Pédagogie & Posture : Expliquer simplement des processus complexes et gérer avec calme et diplomatie des situations parfois sensibles. - Onboarding : Guider les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme et désamorcer les points de friction. - Amélioration continue : Être la voix du terrain en faisant remonter les retours utilisateurs pour participer activement à l'évolution de notre produit et de l'expérience globale.