Rattaché(e) à l'agence de Lyon, vous aurez pour mission principale d'assurer le suivi administratif et de garantir la satisfaction des clients. Le poste sera directement sous la direction du directeur administratif de l'entreprise, et vous serez au cœur de tous les échanges et de tous les services de manière transversale. Vos missions et tâches détaillées : * Valider les contrats auprès des commerciaux puis des clients. * Contacter les clients (appels de bienvenue) dans un objectif de suivi administratif et qualitatif. * Gérer un programme Ambassadeur. * Gérer les demandes clients, répondre à leurs besoins et traiter les potentiels litiges. * Effectuer des relances pour les factures impayées. * Rédiger des réponses aux avis laissés par les clients. Profil recherché et compétences clés : * Posséder un niveau d'expression écrite et orale supérieur. * Faire preuve d'aisance avec les outils numériques et informatiques. * Démontrer de la rigueur, de la réactivité et une forte autonomie dans ses missions. * Avoir une excellente qualité d'écoute, de très bonnes capacités sociales et relationnelles, ainsi qu'une bonne adaptabilité à la clientèle professionnelle. * Garantir le respect des informations sensibles et faire preuve de discrétion. * Être organisé(e) et entreprenant(e) dans son travail quotidien.