Les missions du poste Vous aimez quand aucune journée ne se ressemble et que la résolution de problèmes est votre moteur ? Rejoignez-nous en tant que Conseiller Service Clients (H/F) en CDI ! Votre futur environnement de travail Intégré(e) au sein d'une équipe soudée de 10 collaborateurs, vous évoluerez dans une ambiance collaborative divisée en deux pôles d'expertise : Tertiaire et Aftermarket. Ici, l'entraide n'est pas un vain mot, et chaque membre joue un rôle clé dans la réussite collective. Vos missions : le pivot de notre relation client En tant que point de contact privilégié, vous êtes le garant de notre image de marque. Votre quotidien ? Réactivité & Solution : Vous gérez les réclamations clients (mail et téléphone) avec tact et efficacité, en faisant le lien avec les services concernés. Coordination : Vous assurez le suivi complet des demandes en étroite collaboration avec nos agences et services internes. Vous êtes le "chef d'orchestre" de la satisfaction. Analyse : Vous pilotez la performance via des reportings quotidiens transmis à l'ensemble de nos clients. Excellence : Votre objectif permanent est la qualité et la rapidité de réponse pour offrir une expérience client irréprochable. Le profil recherché Nous recherchons un(e) collaborateur(rice) de formation Bac +2 minimum, doté(e) d'une solide première expérience en relation client. Compétences clés : Excellente communication (écrite et orale), rigueur d'analyse et maîtrise du Pack Office (Excel notamment). Langues : Vous parlez couramment français et disposez de bonnes bases en anglais. Soft Skills : Autonome et organisé(e), vous appréciez le travail en équipe et savez vous adapter avec agilité à vos différents interlocuteurs. Ce que nous vous offrons Contrat : CDI - 39h / semaine. Rythme : Du lundi au vendredi (amplitude 06h30 - 18h00 par roulement). 1 SAMEDI matin tous les deux mois Challenge : Un poste polyvalent où votre autonomie et votre capacité d'apprentissage seront valorisées. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ne laissez pas passer l'opportunité de rejoindre une structure qui place le client et l'humain au coeur de ses priorités. Bienvenue chez Groupe Sterne Spécialiste du fret Premium, le Groupe Sterne est un groupe international en fort développement capable d'opérer tout type de transport : urbain, urgent, régulier et sur-mesure. Nous accompagnons au quotidien plus de 5000 clients, des PME aux grands groupes, avec des solutions de transport personnalisées. Aujourd'hui, nous déployons nos forces dans près de 200 pays à travers le monde, grâce à un réseau de 55 agences en Europe et de 5500 partenaires dans le monde. La qualité est au coeur de notre démarche quotidienne, et nous visons avant tout l'excellence. Si vous aussi, vous avez un niveau d'exigence élevé, rejoignez l'aventure et mettez vos belles valeurs au service du business !