Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur/ ingénieuse support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques : Responsabilités clés : -Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires -Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV -Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce) -Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire -Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets -Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket -Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site -Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients -Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site -Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations -Informer les clients de leur contact technique à la première livraison -Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service -S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients -Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit -Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients -Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (statut des tickets en cours, rapports d'intervention) Compétences requises : -Ingénieur ou Technicien supérieur -Lecture de schémas électriques -Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique