1. Support Technique : Fournir un support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs des applications informatiques de l'usine. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux applications utilisées dans le processus de production. Assurer la gestion des incidents et des demandes via un système de ticketing. 2. Maintenance et Suivi des Applications : Assurer la mise à jour et la maintenance des applications en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure. Participer aux tests de validation (CSV et Data integrity) des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités des applications. 3. Formation et Documentation : Former les utilisateurs sur l'utilisation des applications et des outils informatiques. Rédiger et maintenir à jour la documentation technique et les guides utilisateurs. 4. Collaboration avec les Équipes : Collaborer avec les équipes de production, qualité et réglementation pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées. Piloter les équipes globales en charge du maintien en condition opérationnelle et de la configuration des systèmes. Participer à des projets d'amélioration continue visant à optimiser l'utilisation des systèmes informatiques. 5. Conformité et Sécurité : Veiller à la conformité des systèmes aux normes réglementaires (GxP, ISO, etc.) en vigueur dans l'industrie pharmaceutique. Assurer la sécurité des données et la protection des informations sensibles.