Vos missions : Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service Ils.elles sont les interlocuteur.rices privilégié.es des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont indemnisation, sujet pour lequel ils redirigent vers le service indemnisation), demande d'information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances. Traiter les réclamations, de la constitution des dossiers de litiges jusqu'à leur résolution Pour certains clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale, gérer le préventif et le proactif. Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation Constituer, suivre et régler les dossiers litiges. La rémunération est de 12,09€ de l'heure et vous bénéficiez de titres restaurant de 8,50€. Les horaires sont du Lundi au Vendredi : 9h12h 14h 18h. Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience. De nature empathique, autonome et rigoureux(se), vous aimez le relationnel client. Challengeur(euse) ayant de fortes cultures du transport et une aisance sur les outils informatiques, vous êtes un(e) excellent(e) communicant(e) et l'esprit d'équipe et le contact clientèle vous motivent.