Vous intégrerez l'équipe de la réception de l'Hôtel Royal Riviera en qualité de réceptionniste et vous aurez la responsabilité de contribuer au bon fonctionnement du département avec enthousiasme et excellence en accord avec les standards de l'hôtel et de Leading Hotels of the World. Vos missions principales : - Garantir la qualité de l'accueil et la satisfaction des clients. (attitude courtoise et anticipation des besoins) - Etre en contact direct et permanent avec une clientèle internationale et être à l'écoute depuis son arrivée jusqu'à son départ. - Etre capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel et répondre à ses attentes en termes de service conciergerie en suppléance des concierges. - Prendre en charge et assurer toutes les formalités de l'arrivée au départ du client. - Préparer les arrivées, prendre les arrhes et lors du départ des clients, s'assurer que leur séjour s'est bien passé, présenter la facture correcte et garantir les encaissements. - Etre garant de la sécurisation du chiffre d'affaires et assurer les clôtures de caisse - Etre en charge des visites de l'établissement, de ses différents points de ventes et de loisirs et de l'accompagnement en chambre. - Coordonner le travail avec la gouvernante général et le service d'étage. - Mettre à jour les profils des clients en vue de garantir un suivi de qualité de la clientèle - Prise en charge des réservations en l'absence du responsable des réservations pour garantir un service 24h/24h. - Reporter au management et à la Direction toute anomalie ou problème - Coordonner les demandes clients avec les différents services de l'hôtel et gérer le 1er niveau de plainte. Profil recherché : - Culte de l'accueil : excellence et enthousiasme - Excellente présentation et sens de l'accueil. - Sérieux, curieux et proactif. - Excellent sens relationnel, disponibilité et bon esprit d'équipe. - Sens de l'organisation, rigueur et diplomatie - Tenue irréprochable (port de l'uniforme fourni) - Bonne maitrise de l'anglais (écrit et oral) et une langue étrangère en plus serait appréciée - La maîtrise du PMS OPERA et du Pack Office sont des atouts