Le/la Chargé(e) de Planification & Coordination des Interventions assure l'organisation, la planification et l'ordonnancement des interventions 3D (dératisation, désinsectisation, désinfection) auprès de l'ensemble du portefeuille clients de Squadex, filiale du groupe Platinium spécialisée dans les métiers de la 3D. Cette personne assure la fluidité opérationnelle entre les techniciens de terrain, les clients et la direction, tout en veillant à la satisfaction client et au respect des engagements contractuels. MISSIONS PRINCIPALES _______________________________________________ 1. Planification et ordonnancement des interventions Planifier et ordonnancer les premières interventions pour les nouveaux clients suite à la signature du devis ou du contrat Assurer la planification des clients existants en contrat (renouvellement périodique des interventions) Optimiser les tournées des techniciens en tenant compte des distances géographiques et des disponibilités Prendre les rendez-vous avec les clients (syndics, copropriétés, entreprises) par mail ou par téléphone Gérer les accès aux sites : récupération des clés, badges et codes d'entrée, et leur restitution après intervention 2. Coordination des techniciens et gestion des imprévus Assurer la disponibilité et la proximité des techniciens en fonction des zones d'intervention Gérer les imprévus opérationnels : absences de techniciens, retards, annulations de dernière minute Réaffecter les interventions en temps réel pour maintenir la continuité du service Être le point de contact opérationnel entre les techniciens et la direction 3. Relation client et suivi des interventions Assurer le suivi et l'avancement des interventions auprès des clients Gérer les demandes et réclamations clients par mail ou par téléphone Garantir le respect des engagements contractuels et des délais d'intervention Maintenir une communication fluide avec les syndics, membres de conseil syndical et responsables B2B 4. Reporting et amélioration continue Identifier les axes d'amélioration des process de planification et proposer des solutions Contribuer à l'optimisation continue de l'organisation des interventions COMPÉTENCES REQUISES _______________________________________________ Compétences techniques Planification et ordonnancement Gestion des priorités et des urgences Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) Utilisation d'outils cartographiques (Maps) Gestion administrative et suivi de dossiers Savoir-être Rigueur et organisation Réactivité face aux imprévus Sens du service client Bonne communication orale et écrite Autonomie et esprit d'initiative PROFIL RECHERCHÉ _______________________________________________ Formation Bac+2 à Bac+5 en logistique, supply chain, gestion ou équivalent Première expérience en planification, coordination ou gestion opérationnelle appréciée À l'aise avec les outils informatiques et la communication multi-canaux (mail, téléphone) Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique Sens du service et orientation satisfaction client