Vous serez l'interlocuteur(trice) central(e) de Felikit, en lien direct avec le dirigeant, le pôle fabrication et le pôle comptabilité. Votre rôle est de faire le lien entre les clients, la production et la gestion administrative pour assurer un traitement fluide de chaque commande, de la demande initiale jusqu'à la livraison. Vous gérez la boutique de A à Z, en autonomie, dans le cadre défini par le dirigeant. Vos missions Relation client Traitement des emails et appels entrants (clients, prospects, devis sur mesure) Conseil client, accompagnement dans le choix des produits et prise de mesures Gestion du SAV : suivi des litiges, retours, réclamations transporteur Opérations e-commerce Traitement et suivi des commandes sur Shopify (de la validation à la livraison) Mise à jour du site : fiches produits, stocks, tarifs, contenus si besoin Coordination avec les fournisseurs et suivi des approvisionnements Gestion des expéditions via Sendcloud (étiquettes, douane, suivi) Coordination avec le pôle fabrication pour le traitement des commandes sur mesure et le respect des délais Lien avec le pôle comptabilité pour le suivi de la facturation et des règlements Pilotage & reporting Suivi des indicateurs clés (commandes, délais, satisfaction client) Remontée des problèmes et propositions d'améliorations au dirigeant Profil recherché Formation Bac+2 minimum (BTS Commerce, Gestion PME, ou équivalent), ou expérience équivalente Expérience en e-commerce ou gestion de boutique en ligne (Shopify apprécié) Profil très polyvalent, à l'aise aussi bien sur le terrain opérationnel que dans la relation client Excellente aisance à l'écrit et à l'oral - vous savez conseiller un client hésitant et rédiger un email professionnel Anglais courant exigé Autonome, rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle À l'aise avec les outils numériques Sensibilité au bien-être animal - un plus pour comprendre et conseiller nos clients À propos de Felikit Felikit est une boutique e-commerce spécialisée dans les produits de protection sur mesure pour chats (filets de protection, cadres sur mesure). Nous opérons sur Shopify et livrons en France, Belgique, Suisse et l'Europe. Chaque commande est unique - nos clients nous font confiance pour concevoir des solutions adaptées à leur logement et à leur chat.