Au sein de la Mairie du Mesnil-Esnard, vous apportez renfort sur le mois de Juin en accueillant, orientant et renseignant le public sous la responsabilité directe de la responsable Etat-civil. Vous représentez l'image de la collectivité auprès des usagers. La durée du remplacement est d'un mois. Vos missions principales: - Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone - Renseigner sur l'organisation des services de la commune - Orienter le public vers les services ou organismes compétents - Noter et transmettre les messages aux les différents services en récoltant les informations essentielles : identité, coordonnées, objet. - Gérer l'occupation des salles « Mairie » - Remise des clés des bâtiments communaux (Stade, Léonard de Vinci, B. Denesle... (associations, particuliers). SAVOIR FAIRE ET COMPETENCES REQUISES: - Connaissances de l'environnement territorial - Techniques d'accueil et règles de communication - Fonctionnement d'un standard téléphonique - Techniques de régulation - Techniques de médiation et de négociation - Droits et obligations des usagers - Maîtrise des connaissances en droit civil - Maîtrise des procédures liées à l'instruction de demandes de CNI et passeport - Maîtrise des outils informatiques et pratique des logiciels Arpège-Mélodie® (état-civil), Gescime (cimetière), Kanlab (Service Technique), Daurémi (recensement citoyen), OpenElec (Elections) SAVOIR-ETRE: - Discrétion professionnelle - Rigueur et organisation dans le travail au quotidien - Fortes capacités relationnelles - Adaptabilité et polyvalence - Maîtrise de soi - Travail en équipe - Ponctualité - Autonomie Horaires de travail : 8h00 à 12h00 et de 13h15 à 17h00 Permanence le samedi matin (09h00 - 12h00) par roulement (CNI/Passeports)