Manpower recrute, pour le compte de son client, un(e) Conseiller(ère) Client - H/F (Middle Office) à Carcassonne (11000). Au sein du service middle office, vous intervenez sur la gestion et le suivi des demandes clients. À ce titre, vous serez amené(e) à : - Analyser et traiter les litiges clients - Gérer les demandes clients par téléphone - Traiter les courriels entrants - Constituer et suivre les dossiers - Assurer le suivi des opérations - Participer au contrôle des fraudes - Organiser les activités de back office - Valider et appliquer les procédures en vigueur Horaires : horaires tournants sur 4 semaines - 8h30 - 16h50 - 9h40 - 18h00 - 10h40 - 19h00 35h par semaine / 2 samedis travaillés à minima dans le mois Avantage : Ticket restaurant de 10 (part salariale de 4 ) 70% des transports en commun pris en charge. Vous justifiez d'une expérience réussie en relation client et/ou en back office, avec une formation adaptée. À l'aise dans l'analyse et la gestion des réclamations, vous faites preuve de rigueur, réactivité et sens de l'organisation. Votre capacité à travailler en équipe et à suivre des procédures structurées est un atout clé pour ce poste. Vos avantages Manpower : - Mode de travail collaboratif favorisant autonomie et responsabilité - Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil - Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé - CET rémunéré à 8 % - CSE / CSEC - FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.) Processus de recrutement : - Échange téléphonique préalable - Entretien avec un Agent de Talents Manpower - Éventuelles évaluations ciblées - Entretien avec le client