Le poste : Notre agence PROMAN TERTIAIRE recherche pour son client ENEDIS , UN CHARGE DE CLIENTELE H/F Au sein du service, vous contribuez à la gestion des demandes d'acheminement pour les clients particuliers et professionnels en électricité (mises en service, résiliations, changements de fournisseur, relevés spécifiques, coupures pour impayés). À ce titre, vous serez amené à : Réceptionner et analyser les demandes d'acheminement en vérifiant leur conformité aux règles du marché Traiter les demandes ou les réorienter si nécessaire Programmer les interventions associées en optimisant les plannings Rechercher et collecter les informations nécessaires auprès des fournisseurs, clients et interlocuteurs internes Informer les clients sur le fonctionnement du marché de l'électricité Participer à des missions complémentaires selon les besoins du service Caractéristiques du poste : Mission pouvant être prolongée 13 ème mois Profil recherché : Qualités recherchées Expérience dans la relation client orale et/ou écrite Sens de la satisfaction client, empathie Sens du relationnel Dynamisme et réactivité Qualités rédactionnelles : orthographe, vocabulaire, syntaxe Outils bureautiques : maîtrise des logiciels de traitement de texte et des navigateurs internet Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.