ACTUAL Toulouse Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, spécialisé dans le e-commerce de fournitures électriques pour professionnels et particuliers, un Chargé de Clientèle E-Commerce (H/F): Au coeur de la relation client, vous contribuez activement au développement commercial de l'entreprise. Vos missions : - Gestion de la relation client : réponses aux messages SAV dans les délais impartis, traitement des emails et gestion du standard téléphonique - Assistance et conseil auprès des clients afin de garantir leur satisfaction - Traitement des réclamations et demandes d'assistance - Prise en charge et suivi des demandes SAV - Gestion et suivi des commandes clients - Saisie des commandes et avoirs dans l'ERP groupe - Vérification journalière des indicateurs liés au poste - Utilisation quotidienne d'un logiciel de ticketing et d'un ERP Le poste comprend peu d'appels téléphoniques et s'oriente principalement vers la gestion administrative et la relation client digitale. Conditions : Temps de travail : 35h sur 4 jours 1/2 Horaires : 8h30 17h30 (adaptables) Rémunération : SMIC Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise dans un environnement rythmé. Qualités requises : - Excellente orthographe indispensable - Bon sens logique - Réactivité et rigueur - Bonne gestion du stress - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément - Sens du service client Profil recherché : - Expérience en relation client, ADV ou e-commerce appréciée - Connaissance des outils ERP et logiciels de ticketing souhaitée - Aisance avec les outils informatiques - Capacité à travailler en équipe comme en autonomie