Technicien Help Desk H/F - Laval (53). Dans le cadre du renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un(e) Technicien Help Desk pour accompagner les utilisateurs au quotidien et garantir la continuité de service sur les outils informatiques. Vos missions. Rattaché(e) au Responsable IT, vous interviendrez sur les missions suivantes : - Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (téléphone, mail, outil de ticketing) - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels - Installer, configurer et maintenir les postes utilisateurs (PC, imprimantes, smartphones.) - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, droits d'accès.) - Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution - Participer à la documentation des procédures et à l'amélioration continue du support Votre profil. - Formation Bac+2 en informatique (type BTS SIO, DUT.) - Première expérience en support utilisateurs appréciée (stage ou alternance accepté) - Bon relationnel, sens du service et pédagogie - Rigueur, autonomie et esprit d'équipe Vous posséder une première expérience sur ce poste ou un poste similaire, vous êtes disponible et intéressé ? Contactez nous, nous sommes impatient d'échanger sur cette opportunité