Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) : Assistant(e) Support Clients (H/F). Vous aimez accompagner, analyser et trouver des solutions adaptées aux besoins des utilisateurs ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, technologique et orienté satisfaction client ? Cette opportunité est faite pour vous Votre mission : Véritable point d'entrée des clients, vous jouez un rôle central dans la qualité de leur expérience et dans le bon traitement de leurs demandes. Au quotidien, vous assurez une prise en charge réactive et qualitative des sollicitations afin d'orienter efficacement les utilisateurs vers les équipes de support spécialisées. Grâce à votre écoute, votre rigueur et votre sens du service, vous contribuez activement à garantir une expérience client fluide et performante Vos responsabilités : Accueillir et accompagner les clients par téléphone ainsi que via différents outils de communication. Identifier les clients et accéder à leurs informations dans les outils internes. Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, données administratives, informations techniques, etc.). Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur. Qualifier chaque demande avec rigueur en recueillant toutes les informations utiles : contexte, coordonnées, environnement utilisateur, nature du dysfonctionnement ou de la demande. Enregistrer, tracer et transmettre les demandes vers les équipes ou interlocuteurs compétents. Participer activement à la qualité de service et à l'amélioration continue des traitements afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Organisation : Du lundi au vendredi. Horaires : 9h00 - 18h00. Week-ends libres pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Processus de recrutement : 1 Un premier échange avec notre agence. 2 Un entretien avec la responsable du service. Un processus simple, rapide et transparent Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline). À l'aise à l'oral comme à l'écrit. Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute. Animé(e) par un fort esprit de service client