DESCRIPTION DU POSTE En étroite collaboration avec le directeur du pôle relation abonnés de la Régie, vous aurez en charge la gestion d'une équipe d'agents de relève. Composée d'agents permanents et de saisonniers, cette équipe a pour mission principale la relève des compteurs d'eau des usagers, complétée par des travaux de petite fontainerie. En charge de la gestion des plannings et des relations avec les usagers du service, vos missions principales seront les suivantes : - Encadrement du service o Piloter l'activité d'une équipe de 5 à 8 personnes et superviser la mise en œuvre des opérations quotidiennes (répartition des agents aux différents postes, priorisation des tâches etc.) ; o Participer aux recrutements ; o Organiser et suivre la formation continue des agents (affectation et suivi de la formation continue). - Organisation de l'activité o Organisation et planification des campagnes de relève des compteurs (préparation des tournées, publipostages et mailings) ; o Organisation et planification des interventions de petite fontainerie (remplacements des compteurs essentiellement) ; o Suivi et intégration des retours d'intervention dans les logiciels métiers ; o Suivi du matériel du service (Gestion de stock, EPI et véhicules) ; o Suivre les procédures, et planning d'intervention. - Communication avec les usagers du service o Gestion de la boîte mail du service (réponses aux mails et dispatching aux différents services de la régie) ; o Suivi de la ligne téléphonique du service (horaires d'ouverture uniquement) ; o Prises de rendez-vous ponctuels avec les usagers du service. PROFIL Vous justifiez d'au moins une expérience significative sur un poste similaire, en lien avec le service usager, la planification et la gestion des imprévus. Vous maîtrisez les outils Word et Excel, et êtes à l'aise avec l'utilisation de nouveaux outils métier (Suite OMEGA de JVS, et Crystal Cloud de DIOPTASE). Vous faites preuve d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'adaptation et êtes avant tout particulièrement rigoureux(se). Vous appréciez le contact humain, et êtes reconnu(e) pour vos capacités organisationnelles. Titulaire d'un niveau BAC+3, vous travaillez en autonomie et maîtriserez l'activité quotidienne du service. HORAIRES : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et 13h30 à 18h00. Le travail est aménagé de manière à récupérer une journée tous les 15 jours, ou ½ journée par semaine. Avantages d'entreprise (Mutuelle, Tickets restaurant etc..) Poste à pourvoir en CDI. Rémunération : A définir selon expérience.