POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Responsable ADV (F/H). Le poste Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble des activités d'administration des ventes et du support commercial sédentaire. Vous garantissez la qualité du service client, la fiabilité du cycle devis à facturation, la performance opérationnelle du service ainsi que le développement des compétences de vos équipes, dans le respect de la politique commerciale et des procédures internes. Missions Management et organisation du service - Manager, animer et organiser l'activité des assistantes commerciales et des technico-commerciaux sédentaires - Définir l'organisation du service et veiller à son efficacité opérationnelle - Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs en lien avec la hiérarchie et les RH - Planifier et conduire les entretiens annuels - Animer les réunions du service et participer aux réunions inter-services, inter-sites et commerciales Pilotage de l'activité ADV et de la performance - Superviser l'ensemble du processus devis, commandes, facturation et suivi clients - Suivre le carnet de commandes et détecter les anomalies - Veiller à la réactivité et à la qualité du service apporté aux clients et aux équipes commerciales - Suivre les indicateurs d'activité : devis, commandes, charge, qualité de service - Définir les objectifs du service et en assurer le pilotage - Mettre en place, analyser et commenter les tableaux de bord auprès de l'équipe et de la direction Qualité, procédures et amélioration continue - Garantir l'application des procédures internes - Participer à leur amélioration dans une logique de performance et de qualité - Superviser le traitement des non-conformités clients - Analyser les causes et mettre en oeuvre les actions correctives - Veiller à la bonne organisation documentaire et au respect des process Outils, ERP et CRM - Suivre et analyser l'utilisation du CRM - Proposer et piloter les évolutions nécessaires pour faciliter le travail des équipes - Travailler avec les responsables commerciaux sur les paramétrages ERP, les conditions tarifaires, les remises et les règles commerciales - Accompagner la conduite du changement liée aux outils Interface commerciale et contribution transverse - Collaborer étroitement avec les responsables commerciaux et les directeurs des ventes - Orienter les équipes vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire - Contribuer à l'intégration de nouveaux produits dans la gamme - Réaliser une veille marché et concurrentielle - Remonter les informations clés à la hiérarchie et aux parties prenantes - Participer à des projets transversaux de l'entreprise PROFIL : - Formation Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent - Expérience significative en ADV ou fonctions commerciales sédentaires, avec au moins 3 ans minimum sur un poste de Responsable ADV en environnement industriel ou dans le BTP - Expérience impérative en management d'une équipe significative (10 à 15 personnes) - Forte composante technique requise, avec une formation ou un parcours technico-commercial apprécié - Une expérience dans l'univers du bâtiment / second oeuvre est particulièrement valorisée : toiture, façade, étanchéité, couverture, charpente métallique, isolants, acier, matériaux du bâtiment - Bonne compréhension des enjeux ADV, du support commercial et du pilotage de la performance - Aisance avec les outils ERP, CRM et le suivi d'indicateurs