Offre n° 209BWQB
Réceptionniste polyvalent (H/F)

Actualisé le 02 juin 2026

Nous recrutons un/une réceptionniste en CDI à 39 heures pour notre hôtel 3 étoiles à Saint-Gilles-les-bains. Missions principales: Le/La Réceptionniste Polyvalent(e) assure l'accueil des clients, la gestion des réservations et du standard, tout en participant activement à la qualité de l'expérience client en garantissant une expérience client fluide et qualitative, du premier au dernier contact. Activités principales: 1. Réception, accueil et gestion opérationnelle - Accueillir physiquement les clients avec courtoisie et professionnalisme - Réaliser les checks-in/ check-out (arrivées / départs) - Présenter les services de l'établissement - Gérer le standard téléphonique et les emails - Conseiller le client en fonction de ses besoins - Prendre et organiser les réservations - Assurer le suivi des demandes clients - Gérer les encaissements hébergement et snacking. - Gérer les litiges clients - Participer à l'optimisation du taux d'occupation - Appliquer les procédures internes et les politiques tarifaires - Coordonner les informations avec les autres services 2. Petit-déjeuner - Assurer le service du petit-déjeuner - Veiller à la qualité de l'accueil et du service - Gérer le réassort et la propreté de l'espace - Veiller au débarrassage et au nettoyage du buffet - Assurer un service fluide et qualitatif

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail le samedi
Travail le dimanche
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

Titres restaurant / Prime de panier
Complémentaire santé
Smic et plus selon expérience

Déplacements

Déplacements : Jamais ST GILLES LES BAINS

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Assurer la confidentialité des informations des clientsCette compétence est indispensable
Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Fournir des informations touristiques et locales aux clientsCette compétence est indispensable
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
Gérer les paiements et les transactions financières à la réceptionCette compétence est indispensable
Gérer les plaintes de manière professionnelleCette compétence est indispensable
Identifier, traiter une demande clientCette compétence est indispensable
Maintenir un environnement de travail propre et organiséCette compétence est indispensable
Mettre à jour les informations client dans le système informatiqueCette compétence est indispensable
Procédures de check-in et check-outCette compétence est indispensable
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjourCette compétence est indispensable
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)Cette compétence est indispensable