Mission Vous avez la charge de l'exploitation d'une résidence étudiante dans ses dimensions techniques, commerciales, dans un objectif de qualité et de rentabilité, selon les règles de sécurité des biens et des personnes. Vous êtes garant(e) de la qualité de service, de la satisfaction client, de l'image de l'établissement et de la Marque Odalys Campus. GESTION OPERATIONNELLE Gérer les appels téléphoniques de la résidence Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction des étudiants/locataires Réaliser les états des lieux d'entrées et de sorties des étudiants/locataires et procéder à la facturation des dégradations éventuelles Veiller à la bonne tenue de la réception, au suivi et à l'application des consignes définies dans la check-list « Réception » Gérer les réclamations étudiants/locataires et proposer des solutions adaptées Vérifier les caisses et faire les régularisations si besoin en lien avec le service comptabilité (mise en place des prélèvements automatiques, TPE, etc.). Mettre à jour et contrôler le planning d'occupation des appartements. S'assurer de la bonne gestion des ordures ménagères liée à la politique de la ville. Gérer les relations avec les éventuels prestataires externes (ménage, technique, etc.), veiller au respect du cahier des charges et effectuer des contrôles réguliers. Assurer l'entretien des équipements et des parties communes Effectuer les petites réparations techniques de nécessité GESTION COMMERCIALE Gérer le budget d'exploitation de la résidence en collaboration avec votre manager Effectuer les clôtures de fin de mois Administrer la commercialisation de la résidence et maximiser le taux d'occupation de la résidence Démarcher régulièrement les écoles, universités, centres de formation et entreprises Mettre des annonces sur les réseaux et les différentes plateformes étudiantes Prendre les appels et répondre aux mails de demande des étudiants Accueillir, informer et conseiller les étudiants/locataires sur le fonctionnement de l'établissement, la typologie des appartements, les tarifs et les services proposés Organiser et faire les visites d'appartement Gérer et suivre les dossiers administratifs des locataires potentiels (bail de location) Garantir la satisfaction client, suivre la réputation de la résidence (visibilité, parcours client, notes qualités, gestion des insatisfactions, etc.) et mettre en place des plans d'action Connaître et entretenir de bonnes relations avec les établissements concurrents à proximité Représenter Odalys sur le marché local, développer les relations institutionnelles et partenariats locaux Représenter Odalys et entretenir de bonnes relations avec les propriétaires, assurer l'interface avec le syndic de copropriétés et participer aux assemblées générales lorsque cela est nécessaire RSE, QUALITE, HYGIENE & SECURITE Veiller à la qualité des services et des prestations offertes aux clients. Garant des règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de l'établissement. Informer votre hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des résidents de l'établissement. Garant de l'application des mesures liées à la gestion économe de l'énergie, des mesures d'économie d'eau et à la gestion des déchets. Profil Vous êtes diplômé(e) en management, en immobilier, en hôtellerie ou en tourisme, et vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire Maîtrise des outils informatiques (Logiciel de réservation PMS, Pack office, Outlook (impératif) Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais (bon niveau d'anglais exigé) Personne de terrain Gestion d'un compte d'exploitation, orienté(e) résultat Savoir développer votre réseau dans l'intérêt de l'entreprise Autonomie pour gérer votre activité, fiable et responsable Bonne communication et sens de l'écoute...