Votre mission : Véritable pilier de l'organisation, vous assurez la coordination des interventions d'aide à domicile et veillez à la qualité du service rendu auprès des bénéficiaires. Vos principales responsabilités : - Évaluer les besoins des bénéficiaires à domicile - Mettre en place et suivre les plans d'aide (APA, CNAV) - Planifier et ajuster les interventions des aides à domicile - Gérer les urgences, absences et remplacements - Suivre les prestations réalisées et garantir leur qualité Gestion administrative : - Constituer et suivre les dossiers APA et CNAV - Assurer la transmission aux organismes financeurs - Mettre à jour les dossiers bénéficiaires - Contrôler les heures réalisées Encadrement & relationnel : - Encadrer et coordonner les aides à domicile - Intégrer et accompagner les nouveaux salariés - Suivre les compétences et besoins en formation - Être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires et de leurs familles - Gérer les demandes, difficultés et réclamations Profil recherché - Formation Bac +2 à Bac +3 (BTS SP3S, ESF, Licence pro.) - Expérience dans l'aide à domicile ou en coordination de services - Bonne connaissance des dispositifs APA et CNAV - Maîtrise de la planification et des outils informatiques - Sens de l'organisation, autonomie et excellent relationnel Poste mixte : administratif et terrain - Déplacements réguliers au domicile des bénéficiaires - Contact quotidien avec un public âgé ou en perte d'autonomie