Présentation de l'entreprise : AIDE ET A est une structure spécialisée dans l'aide à domicile, agréée Simple et Qualité, offrant des services aux personnes dépendantes et à leur entourage. Nous plaçons la satisfaction des bénéficiaires et la qualité des prestations au cœur de notre action. Missions principales : 1. Organisation des interventions et gestion du planning Assurer la gestion quotidienne des plannings des auxiliaires de vie. Organiser les interventions dans le respect de la législation sociale. Garantir la continuité de la prestation en organisant les remplacements des auxiliaires de vie (maladie, congés, formation.). Collaborer avec la responsable de secteur et le service RH pour le suivi des auxiliaires de vie (recrutement, formation, suivi administratif.). 2. Gestion administrative Accueillir les bénéficiaires et répondre aux sollicitations téléphoniques et physiques. Réceptionner et traiter les demandes des bénéficiaires. Planifier et réaliser les visites à domicile, préparer les dossiers bénéficiaires et salariés. Contacter les intervenants de l'entourage (médecin, assistante sociale, famille.) pour assurer le suivi. 3. Gestion commerciale Créer, développer et animer un réseau de prescripteurs locaux. Identifier les besoins des prospects et proposer des prestations adaptées. Assurer la relation avec les bénéficiaires (devis, suivi des interventions). Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des bénéficiaires en évaluant la qualité des prestations et en échangeant avec les partenaires et aidants. Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction. 4. Suivi de la qualité Évaluer la satisfaction des bénéficiaires et la qualité des prestations. Mettre en place des actions correctives en cas de besoin. Réaliser un bilan régulier des besoins des personnes aidées. Compétences et aptitudes requises : Bac minimum. Expérience en gestion de planning. Maîtrise du Pack Office. Organisation, rigueur et capacité à gérer le stress et les priorités. Dynamisme, réactivité et sens du service.