Tutoria Cergy est une entreprise de services à la personne spécialisée dans l'accompagnement des familles à domicile. Historiquement positionnée sur le soutien scolaire, l'entreprise développe également de nouveaux services à domicile, notamment le ménage, le repassage, la garde d'enfants et l'accompagnement familial. Dans le cadre de son développement, Tutoria Cergy recherche un(e) chargé(e) de relation client et coordination d'agence afin d'assurer le suivi des familles, la gestion administrative des dossiers, la coordination des intervenants et le développement opérationnel de l'activité. Description du poste: Rattaché(e) à la direction, vous occupez un poste polyvalent au cœur du fonctionnement de l'agence. Vous êtes l'interlocuteur/trice privilégié(e) des familles, des clients et des intervenants. Vous participez à la qualité du service, à l'organisation quotidienne de l'agence et au développement des prestations de services à la personne. Missions principales: Vous serez chargé(e) de : - Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, email et rendez-vous. - Qualifier les besoins des familles : soutien scolaire, garde d'enfants, ménage, repassage et autres services à domicile. - Créer, suivre et mettre à jour les dossiers clients dans les outils internes et le CRM. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à la mise en place effective de la prestation. - Coordonner les échanges entre les clients, les intervenants et la direction. - Relancer les clients, suivre les inscriptions et participer à la fidélisation. - Participer au recrutement des intervenants : rédaction d'offres, sourcing, présélection, suivi des candidatures et intégration. - Assurer le suivi administratif des dossiers clients et intervenants. - Participer à l'organisation quotidienne de l'agence : suivi d'activité, reporting, priorisation des demandes et amélioration des process. - Contribuer au développement commercial des services à la personne proposés par l'entreprise. Profil recherché: Nous recherchons un profil polyvalent, rigoureux et opérationnel, disposant d'une expérience confirmée en relation client, gestion administrative et coordination d'activité. Le poste nécessite une bonne capacité d'organisation, une aisance téléphonique, une posture professionnelle avec les familles et une capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. Exigences du poste: - Formation Bac +5 en management, gestion d'entreprise, ressources humaines ou équivalent. - Expérience préalable obligatoire en relation client téléphonique. - Expérience dans le secteur des services à la personne, de la formation, de l'éducation ou du soutien scolaire. - Compétences en gestion administrative, suivi de dossiers et organisation d'agence. - Compétences en ressources humaines : recrutement, sourcing, présélection, suivi de candidatures ou intégration. - Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, email et outils collaboratifs. - Aisance avec les outils CRM ou logiciels de gestion client. - Très bonne expression orale et écrite en français. - Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur, réactivité et sens des priorités. Compétences attendues: - Relation client téléphonique - Gestion de portefeuille clients - Coordination administrative - Gestion des ressources humaines - Suivi commercial - Gestion d'entreprise - Utilisation d'un CRM - Pack Office - Organisation et reporting Qualités professionnelles: - Sens du service client et aisance relationnelle - Rigueur administrative - Autonomie et réactivité - Esprit d'équipe et Sens de l'organisation Informations complémentaires: Le poste nécessite une forte polyvalence, avec une intervention à la fois sur la relation client, la coordination des prestations à domicile, le suivi administratif, le recrutement des intervenants et le développement des service