Au cœur du service client, vous serez le premier point de contact des interlocuteurs de l'entreprise (clients, techniciens, partenaires). Vos missions principales seront : Accueil & Orientation : Réceptionner les appels entrants, identifier les besoins des interlocuteurs et y répondre de manière professionnelle. Gestion des demandes : Enregistrer les demandes d'intervention, planifier les rendez-vous des techniciens sur le terrain et optimiser leurs tournées. Suivi administratif : Mettre à jour la base de données (CRM), traiter les e-mails et assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution. Gestion des réclamations : Traiter les situations d'urgence ou les litiges de premier niveau avec calme et diplomatie.