Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support déjà en place, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk Niveau 2 (H/F) pour intervenir au sein d'un environnement Digital Workplace moderne, centré sur les solutions Microsoft 365 et les outils collaboratifs. Vous souhaitez évoluer dans un contexte technique stimulant, au cœur des enjeux de la transformation digitale des environnements de travail ? Cette opportunité est faite pour vous ! Le poste est basé à Saint-Aignan-Grandlieu Vos missions Au sein de l'équipe Support, vous aurez pour responsabilités: Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 ; Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux accès et aux outils collaboratifs ; Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'écosystème Microsoft 365 ; Gérer les demandes de droits et d'habilitations ; Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire ; Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances ; Garantir un haut niveau de qualité de service et le respect des engagements (SLA). Vous interviendrez dans les environnements techniques suivant: Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive.) Environnement Digital Workplace et outils collaboratifs Gestion des accès et habilitations utilisateurs Support postes de travail Windows Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira ou équivalent)