Prendre en charge les demandes des utilisateurs et gérer les tickets via l'outil de ticketing (GLPI), en assurant un rôle d'alerte sur les incidents de priorité haute ou très haute ; Diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs (matériel, logiciel, réseau, périphériques) et transférer les cas complexes à l'équipe infra ; Assurer l'administration des droits et des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) ainsi que le paramétrage des logiciels métiers (droits d'accès, référentiels) ; Configurer et déployer les postes de travail, téléphones mobiles et périphériques selon les procédures en vigueur ; Assurer l'interface avec les prestataires applicatifs pour le suivi des incidents et des demandes de support ; Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et les procédures support ; Participer aux phases de recettage applicatif en lien avec les équipes métiers et SI ; Étre force de proposition pour améliorer les pratiques de support et la satisfaction des utilisateurs.