Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous êtes le garant du bon fonctionnement des postes de travail et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales s'articulent autour de trois axes : Assistance et Support Utilisateur : - Prendre en charge les incidents et demandes via notre outil de ticketing. - Assurer le diagnostic et la résolution des pannes (matérielles et logicielles). - Accompagner les utilisateurs par téléphone et à distance avec pédagogie. Déploiement et Normalisation : - Assurer la normalisation et la préparation des postes de travail (selon les standards Keolis). - Configurer et optimiser les sessions utilisateurs pour garantir un démarrage sans accroc. Administration des accès : - Gérer les droits et les comptes utilisateurs au quotidien via l'outil ARS (équivalent Active Directory). - Garantir la sécurité des accès aux répertoires et aux données de l'entreprise.