Chez Online Santé, basé à Orvault, vous intervenez auprès d'une clientèle de professionnels de santé (médecins, cabinets, cliniques, établissements de soins) en assurant le support des logiciels métiers médicaux. Après une première période en help desk, vous évoluez progressivement vers un rôle de formateur logiciel, tout en maintenant votre activité de support. Rigueur, sens du service, discrétion et compréhension des contraintes du milieu médical sont des atouts essentiels. Informations clés Missions Help Desk - Support téléphonique et prise en main à distance sur les logiciels médicaux - Accompagnement des utilisateurs (médecins, secrétaires, infirmiers) avec pédagogie et réactivité - Suivi et gestion des tickets et alimentation de la base de connaissances interne - Respect strict de la confidentialité des données de santé (RGPD / HDS) - Conseil auprès des clients et identification des opportunités de développement de l'offre de services Missions Formateur logiciel (évolution potentielle) - Conception et animation de formations à destination des équipes soignantes et administratives (visio ou sur site client) - Intervention lors des déploiements et migrations logicielles chez les clients - Production de supports pédagogiques adaptés aux profils utilisateurs - Participation aux évolutions et développement de service Profil recherché - Bac +2 en informatique (BTS SIO, SISR ou équivalent), expérience help desk de 1 à 3 ans - Connaissance ou forte appétence pour les logiciels de santé - Doté(e) d'une réelle appétence commerciale, vous êtes force de proposition dans le développement de l'activité et l'évolution de notre offre de services - Excellent relationnel, pédagogie, sens de l'écoute face à un public non technique - Sensibilité aux enjeux de confidentialité des données médicales - Permis B manuel nécessaire (déplacements clients ponctuels)