Le poste : Votre agence PROMAN Lille Tertiaire recrute pour son client ENEDIS un Téléopréateur H/F pour son centre d'appels Dépannage basé à Villeneuve d'Ascq. Dans le cadre de la politique d' ENEDIS , des consignes et procédures du centre dépannage, v otre mission sera de réaliser au téléphone un diagnostic précis de la situation, donner les premières consignes de sécurité et de déclencher l'intervention des équipes techniques. Réceptions des appels des clients et des particuliers confrontés à une panne électrique ou à une situation dangereuse liée à l'electricité Réalisation du diagnostic de la situation et information sur les consignes de sécurité Déclenchement d'une intervention de sécurité ou de dépannage si nécessaire Transmission des interventions sur les ouvrages de distribution aux entités internes concernées Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un premier contrat d'intérim, renouvelable sur du long terme. Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac minimum. Le profil idéal recherché saura démontrer/faire preuve de : Bon relationnel, empathie, Réactivité, sens de l'organisation Envie d'apprendre et autonomie Maitrise de soi Esprit d'équipe et de solidarité Etre porteur de l'image de l'entreprise et soucieux de la qualité de l'échange avec les clients. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, l'entreprise Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors n'hésitez plus et postulez ! Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.