Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous aurez en charge l'ensemble des tâches liées à la gestion des commandes et du suivi client de ce secteur exigeant : - Réaliser des devis et traiter les commandes via l'ERP. - Vérifier la disponibilité des produits commandés et enregistrer informatiquement les commandes. - Assurer les livraisons et les prestations associées dans les délais, en lien avec les services planning et transport. - Saisir et transmettre les éléments nécessaires à la livraison et à la facturation. - Travailler à l'optimisation de la gestion des ruptures et des reliquats du portefeuille de commandes. - Enregistrer et participer au suivi et traitement des litiges - Apporter un soutien administratif aux équipes commerciales (envoi de documentation, diffusion d'information, etc.). - Répondre aux sollicitations des clients et consommateurs (suivi des devis, commandes, livraisons, réclamations, SAV, etc.) à l'aide des outils en place (CRM, téléphonie, etc.). - Assurer la traçabilité de ces sollicitations dans le système informatique. - Relayer auprès des clients et consommateurs les opérations de promotion définies par la Direction Commerciale. Vos compétences à l'écrit comme à l'oral seront essentielles pour maintenir une relation client de très haute qualité.