Adecco Tertiaire recrute un Téléconseiller(e) (H/F) pour la Caisse d'assurance retraite et de la santé au travail, un organisme de la Sécurité sociale basée à Clermont-Ferrand. Au sein d'une équipe de 15 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir : - Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil - publics actifs et retraités - Aider les actifs dans leur parcours retraite - Promouvoir les services en ligne - Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques - Détecter et faire remonter les réclamations - Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs Nous vous proposons : Mission à pourvoir à partir fin juin, pour une durée 3 mois renouvelable 1 mois Temps plein 35h hebdo - du lundi au vendredi de 8h à 17h Rémunération : 1917€ bruts mensuels Horaires variables avec formule RTTTitres restaurantParticipation aux frais de transport, prime de crèche Poste basé à Clermont-Ferrand (63) Compétences attendues dans l'emploi : - Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques - Information conseil sur l'application de la réglementation retraite - Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique / relation clientèle - Adaptabilité aux situations complexes - Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.) - Qualités d'écoute reconnues - Patience et pédagogie - Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie - Capacités rédactionnelles - Goût du service rendu - Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie FORMATION - BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...) - Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée. - Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)