POSTE : Assistant Customer Service H/F DESCRIPTION : En tant qu'Assistant Customer Service, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée à nos clients. Chez Kuehne+Nagel, votre action quotidienne garantit la fluidité des échanges, le respect des engagements de transport et la satisfaction client. Vous contribuez directement à la performance opérationnelle, au suivi des expéditions et à la coordination entre les différents acteurs du transport international. Rattaché(e) à Marseille , au sein de l'agence de Marseille , vous intervenez au coeur des échanges avec les clients et les services internes. Vous participez à la gestion des bookings, au suivi du transport, à la transmission des instructions opérationnelles et à la prise en charge des demandes clients. Vous contribuez également à la démarche qualité et à l'amélioration continue. - Vous créez un impact en réceptionnant les bookings clients et en vérifiant les achats/ventes pour valider les plans de transport. - Vous assurez une coordination fluide en transmettant les instructions aux services opérationnels et en suivant les expéditions. - Vous appliquez la politique de carrier management définie par le Trade. - Vous contribuez à l'intégration des nouveaux clients en participant à leur implémentation opérationnelle. - Vous renforcez la qualité de service en suivant la satisfaction client et en participant à la gestion des réclamations. Chez Kuehne+Nagel, vous intégrerez une entreprise certifiée Great Place to Work, engagée pour la diversité, l'inclusion et la montée en compétences de chacun. En nous rejoignant, vous bénéficierez de : - Un accompagnement structuré par votre tuteur et par des experts du transport. - Un environnement stimulant où vous pourrez développer votre autonomie et gagner rapidement en responsabilités. - L'accès à un large réseau interne pour croître au-delà des attentes. - La possibilité de contribuer à des initiatives concrètes qui vous permettront de faire la différence au sein d'un groupe international reconnu. *Kuehne+Nagel défend l'égalité des chances et nous nous engageons à promouvoir la diversité dans nos équipes concernant les personnes en situation de handicap*. PROFIL : - Vous préparez un Bac +4/5 en transport ou commerce international. - Vous maîtrisez l'anglais et Excel, ainsi que les règles du transport international (incoterms). - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et méthodique. - Vous possédez un bon relationnel et appréciez le contact client. - Vous êtes autonome, avez l'esprit d'équipe et savez prendre des initiatives.