La personne retenue aura en charge ces principales missions : L'accueil et l'information des étrangers - Fournir un accueil personnalisé et vérifier que la personne répond aux critères pour bénéficier de la procédure - Réaliser un entretien personnalisé, renseigner sur la procédure, les pièces à fournir et les étapes du traitement du dossier. Le dépôt et le traitement du dossier - Recueillir et contrôler la validité des pièces constitutives du dossier, assister la personne dans les démarches liées à l'obtention d'un document de voyage - Saisir les informations dans l'application informatique PHENIX L'organisation logistique des départs - Saisir les informations dans l'application informatique PHENIX - Organiser le départ dans son intégralité ou en relation avec le service voyagiste (réservation du billet de transport, acheminement jusqu'au lieu de départ, convocation de l'intéressé,...), enregistrer les départs le cas échéant. La promotion des dispositifs - Informer le public des procédures de retour (y compris en CADA) - Présenter les dispositifs d'aide à la réinsertion au pays d'origine Le suivi de l'activité - Participer à la production de statistiques relatives à l'activité concernée et à la rédaction du rapport d'activités annuel. Le titulaire du poste pourra également être amené à effectuer des déplacements à l'extérieur (déplacements sur les camps, permanences à l'extérieur, accompagnement de groupes sur des vols affrétés dans le pays d'origine). Profil recherché Savoir faire - Accueillir du public - Délivrer une information claire - Constituer et suivre un dossier - Renseigner les demandeurs - Evaluer une situation - Gérer les relations avec les partenaires concernés Savoir être - Écoute - Autonomie, réactivité - Connaissances - Aisance relationnelle - Capacité d'adaptation - Rigueur - Gestion des situations tendues - Pédagogie - Gestion de la confidentialité Connaissances - Technique d'accueil du public - Connaissance des procédures d'aide au retour et à la réinsertion et de l'asile - Connaissance de la réglementation du droit au séjour - Application informatique (PHENIX) - Langues étrangères