Sous la responsabilité du Manager BtoC, le ou la Chargée de clientèle BtoC : Assure un haut niveau de satisfaction client par un accompagnement personnalisé et de qualité Est l'interlocuteur(rice) privilégié(e) du client Contribue activement à l'augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise en atteignant les objectifs de transformation fixés, tout en garantissant la satisfaction des clients et le respect des normes réglementaires Contribue à la fidélisation des clients par une gestion rigoureuse et bienveillante de la relation client Garantit un traitement efficace et fluide des dossiers Incarne les valeurs et l'image de l'entreprise auprès des clients en adoptant une attitude professionnelle et bienveillante Activités : Prospection et développement commercial Accompagnement et conseil Gestion de la relation client Suivi administratif Fidélisation client