Notre client est un leader mondial de la logistique. Votre travail va bien au-delà de la logistique : vous intégrez un groupe solide qui façonne le quotidien à travers le monde. Nous recherchons un profil employé de relation client road engagé pour intégrer une équipe dynamique et assurer un service d'excellence auprès de nos clients. En tant que employé de relation client road, vous êtes le point de contact privilégié des clients de l'agence. Vos missions principales : - Devenir l'interlocuteur de référence en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux des activités. - Gérer les réclamations clients, avec réactivité, transparence et qualité de traitement. - Gérer quotidiennement la boîte mail du service après-vente (réponses fiables et rapides). - Saisir, analyser et suivre les contrats de transport (traitement des anomalies d'étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais, recherche de colis manquants). - Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires. - Assurer l'accueil téléphonique de l'agence (accessibilité et qualité d'échange optimales). - Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils de tracking digitaux. Nous recherchons un profil rigoureux, organisé et doté d'un excellent sens du service (écoute active, empathie, diplomatie) capable d'évoluer dans un environnement dynamique. - Expérience confirmée d'au moins 1 an dans une fonction similaire. - Connaissance indispensable du secteur du transport routier. - Excellente maîtrise de l'outil Excel. - Maîtrise du français (oral et écrit). - Flexibilité horaire requise. Mes avantages : - Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission